免责条款

免 责 条 款

—— 明确责任边界 · 保障合法权益 ——

本文件旨在明确子鱼商城在各项服务中的责任边界，

保障平台、商户与消费者各方的合法权益，

共同维护公平、安全、有序的交易环境。

适用对象：子鱼商城全体用户（消费者与商户）、合作伙伴及访问者

一、总则

二、平台角色定位与责任边界

三、商品与服务免责

四、交易与支付免责

五、物流配送免责

六、信息与内容免责

七、第三方服务免责

八、不可抗力免责

九、用户行为免责

十、知识产权免责

十一、数据与隐私免责

十二、责任限制条款

十三、争议解决与管辖

十四、附则

一、总则

1.1 目的与宗旨

本《免责条款》（以下简称"本条款"）由【山东子鱼信息科技有限公司】（以下简称"子鱼商城"或"平台"）制定，旨在明确子鱼商城在提供电子商务平台服务过程中的责任边界与免责范围，保障平台、商户、消费者及合作各方的合法权益，促进交易秩序的公平、公正与透明。

1.2 适用范围

本条款适用于子鱼商城提供的所有产品和服务，包括但不限于子鱼商城App、官方网站（www.【ziyuinfor】.com）、微信小程序、商户后台系统以及子鱼商城提供的其他相关产品与服务。

1.3 法律依据

本条款依据以下法律法规制定：

1.4 效力说明

本条款是《子鱼商城用户服务协议》《子鱼商城商户入驻协议》等各项平台协议的重要组成部分，与上述协议具有同等法律效力。如本条款与平台其他协议条款存在冲突，在免责事项上以本条款为准。

二、平台角色定位与责任边界

2.1 平台角色定位

子鱼商城是B2B2C电子商务平台服务的提供者，为商户与消费者之间的交易活动提供网络交易场所、交易撮合、信息发布及配套技术服务。子鱼商城本身并非交易标的的销售者或购买者，不直接参与商户与消费者之间的商品交易。

2.2 平台承担责任的事项

在以下事项中，子鱼商城依法承担相应责任：

2.3 平台不承担责任的事项

在以下事项中，子鱼商城依法不承担或依法免除相应责任：

三、商品与服务免责

3.1 商品质量与安全免责

(1) 子鱼商城平台上的商品均由入驻商户自行销售，商户是商品的销售者，依法对所售商品的质量、安全、合法性承担全部责任。

(2) 子鱼商城作为电子商务平台经营者，依法对商户资质进行审核，但不代替商户对每件商品进行逐一质量检测和实质审查。

(3) 因商品本身质量问题、安全隐患、描述不符、假冒伪劣等导致的消费者损失，消费者应首先向商户主张权利，子鱼商城依法提供商户真实信息及交易记录协助维权。

(4) 在子鱼商城依法履行平台义务的前提下，对于因商户原因导致的商品质量问题，子鱼商城不承担赔偿责任。但平台将积极协助消费者与商户之间的纠纷调解。

3.2 商品信息准确性免责

(1) 平台上展示的商品信息（包括但不限于商品名称、描述、图片、价格、规格、功效等）由商户自行编辑和发布。

(2) 子鱼商城已建立商品信息审核机制，对涉嫌违法违规的信息进行处理。但由于商品信息数量庞大且动态变化，平台无法保证所有商品信息的完全准确性和实时性。

(3) 因商户发布的商品信息错误、虚假或误导导致的消费者损失，由商户承担全部责任。消费者发现信息有误可通过平台举报机制反馈，平台将及时处理。

(4) 子鱼商城上的商品图片可能因拍摄光线、显示器色差等因素与实物存在细微差异，此类差异不构成商品描述不符。

3.3 特殊品类商品免责

3.4 服务类商品免责

(1) 平台上提供的虚拟商品、服务类商品（如充值卡、优惠券、预约服务等）由商户提供并负责履约。

(2) 因商户原因导致服务无法履约或服务质量不达标的，由商户承担全部责任。

(3) 虚拟商品具有即时交付特性，一经交付原则上不支持退换，但因商户原因导致无法使用的除外。

(4) 平台不对服务类商品的实际效果做保证，消费者购买前应充分了解服务内容与条款。

四、交易与支付免责

4.1 交易过程免责

(1) 子鱼商城提供交易撮合服务，交易双方为商户与消费者。交易合同关系成立于商户与消费者之间，平台不是交易合同的当事人。

(2) 因商户原因导致交易无法完成（如缺货、价格标错、主动关店等），由商户对消费者承担违约责任，平台协助消费者维权。

(3) 因消费者原因导致交易异常（如误下单、拒绝收货、恶意退款等），由消费者承担相应责任。

(4) 促销活动中的特殊交易规则（如限购、秒杀、预售等）以活动页面公示的规则为准，平台不对活动效果做保证。

4.2 价格与促销免责

(1) 平台上展示的商品价格由商户自行设定。因商户操作失误导致价格标示错误的，商户有权根据相关法律法规处理，平台不承担因此产生的差价赔偿责任。

(2) 优惠券、满减、折扣等促销活动的规则由平台或商户制定并在活动页面公示。消费者参与活动即视为接受活动规则。

(3) 因系统原因导致优惠金额计算错误的，以平台后台实际计算结果为准，平台有权追回异常发放的优惠权益。

(4) 因不可抗力或系统维护导致促销活动中断或异常的，平台不承担赔偿责任，但会尽量安排补偿方案。

4.3 支付相关免责

4.4 账户余额与资金免责

(1) 子鱼商城内的账户余额（包括消费者钱包余额、商户结算余额）由第三方支付机构托管，资金安全由托管方负责。

(2) 因用户自身原因（如遗忘密码、账号泄露等）导致的余额损失，平台在尽到安全保障义务后不承担赔偿责任。

(3) 商户结算款项的到账时间受银行处理周期影响，平台不对银行端延迟承担责任。

(4) 平台不向用户支付账户余额的利息，另有约定的除外。

五、物流配送免责

5.1 物流服务关系

(1) 子鱼商城平台上的物流配送服务由商户委托的第三方物流公司或平台合作的物流服务商提供。

(2) 子鱼商城提供物流信息追踪和对接服务，但不是物流运输的实际承运方。

(3) 因物流公司原因导致的配送延迟、商品损坏、丢失等问题，由物流公司或商户承担责任，平台协助消费者维权。

5.2 物流免责情形

5.3 验货与签收免责

(1) 消费者在签收商品时应当面验货。如未当面验货即签收，事后发现商品损坏、缺失的，如无证据证明系签收前发生，相关风险由消费者承担。

(2) 消费者委托他人代为签收的，代签人的签收行为视为消费者本人的签收行为，相关法律后果由消费者承担。

(3) 智能快递柜/驿站暂存视为签收。消费者应在取出包裹后及时验货，超过平台规定的验货时限（通常为【12　】小时）后提出商品损坏异议的，平台和商户有权拒绝处理。

(4) 对于生鲜、冷冻等特殊商品，因消费者未及时取件导致的变质损坏，由消费者自行承担责任。

六、信息与内容免责

6.1 平台信息准确性免责

(1) 子鱼商城尽最大努力确保平台展示的信息准确、完整和及时，但不对信息的绝对准确性、完整性和及时性做出保证。

(2) 平台上的公告、通知、活动规则、帮助文档等信息可能随时更新，以最新发布版本为准。

(3) 因信息更新延迟或错误导致的用户损失，平台在知悉后将及时更正，但不承担因此产生的赔偿责任（法律法规另有规定的除外）。

6.2 用户生成内容免责

(1) 平台上的用户生成内容（包括但不限于商品评价、晒图、问答、社区帖子、直播内容等）由用户自行创作和发布，不代表子鱼商城的观点和立场。

(2) 子鱼商城不对用户生成内容的真实性、准确性和合法性做保证，不对此类内容承担审查义务（法律法规另有规定的除外）。

(3) 因用户生成内容侵犯第三方权益的，由内容发布者承担全部责任。平台在收到有效侵权通知后将及时处理，但不承担事先审查义务。

(4) 平台有权但不有义务对用户生成内容进行审核、编辑或删除，平台不对因未处理某内容而承担责任。

6.3 广告与营销内容免责

6.4 链接与引用免责

(1) 子鱼商城可能包含指向第三方网站或资源的链接，这些链接仅为方便用户而设。

(2) 平台不对第三方网站的内容、隐私政策、安全性或合法性做任何保证，不承担因访问第三方网站导致的任何损失。

(3) 平台上引用的外部内容（如行业数据、新闻资讯等）已注明来源，平台不对引用内容的准确性承担责任。

七、第三方服务免责

7.1 第三方服务范围

子鱼商城在提供服务的过程中，接入或对接了多种第三方服务。以下为第三方服务范围及免责说明：

7.2 第三方服务管理

(1) 子鱼商城已对第三方服务商进行安全评估和资质审核，并与第三方签署了数据处理协议。

(2) 子鱼商城尽合理努力监督第三方服务商的服务质量，但不保证第三方服务的绝对可靠性和不间断性。

(3) 因第三方服务商原因导致的用户损失，用户应优先向第三方服务商主张权利，平台协助用户维权。

(4) 子鱼商城对于第三方服务商的违约行为不承担连带责任，但法律法规另有规定的除外。

八、不可抗力免责

8.1 不可抗力定义

本条款所称"不可抗力"是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于以下情形：

8.2 不可抗力免责范围

(1) 因不可抗力导致子鱼商城无法正常提供服务或服务中断的，平台不承担违约责任和赔偿责任。

(2) 因不可抗力导致商户无法正常经营或发货的，商户不承担违约责任，但应及时通知消费者和平台。

(3) 因不可抗力导致物流配送延迟或中断的，平台和商户不承担延迟配送的违约责任。

(4) 因不可抗力导致支付结算异常的，平台在不可抗力消除后尽快恢复服务，不承担期间的利息或损失。

(5) 因政府政策调整导致平台部分功能变更或下线的，平台不承担由此产生的损失。

8.3 不可抗力的通知与减损

(1) 发生不可抗力事件时，受影响一方应及时通知对方，并提供相关证明材料。

(2) 受影响一方应采取合理措施减少损失，未采取减损措施导致损失扩大的，扩大部分不予免责。

(3) 不可抗力事件消除后，受影响一方应及时恢复履约，并通知对方恢复时间。

(4) 不可抗力持续超过【1】天的，任何一方有权解除相关合同/订单，且不承担违约责任。

九、用户行为免责

9.1 用户注册与使用免责

(1) 用户应使用真实身份信息注册账号。因用户提供虚假信息导致的法律后果由用户自行承担。

(2) 用户应妥善保管账号和密码，因用户泄露或遗失账号密码导致的损失由用户自行承担。

(3) 用户不得将账号转让、出借或售卖给他人使用。因账号转让导致的纠纷和损失由用户承担。

(4) 用户使用平台服务时应遵守法律法规和平台规则。因用户违规行为导致的法律后果和损失由用户自行承担。

9.2 用户违规行为免责

9.3 用户交易风险免责

(1) 消费者在平台外私下交易（脱离平台支付和物流体系）的风险由消费者自行承担，平台不对线下交易提供保障。

(2) 消费者因轻信他人（如冒充客服、虚假链接等）而遭受的资金损失，如平台已尽到安全提示义务，平台不承担赔偿责任。

(3) 商户因经营决策失误（如定价过低、库存管理不当等）导致的经营损失由商户自行承担。

(4) 用户因未及时关注平台通知（如活动截止、规则变更等）而错失权益的，平台不承担责任。

9.4 用户设备与环境免责

(1) 用户应使用符合平台技术要求的设备和网络环境访问子鱼商城。因用户设备故障、网络不稳定等原因导致的使用异常由用户自行承担。

(2) 因用户使用的第三方软件（如杀毒软件、浏览器插件等）与平台系统不兼容导致的功能异常，平台不承担责任。

(3) 因用户未及时更新App版本导致的功能异常或安全问题，由用户自行承担。

十、知识产权免责

10.1 平台知识产权声明

(1) 子鱼商城平台上的所有内容（包括但不限于文字、图片、音频、视频、软件、设计、商标、Logo等）的知识产权归子鱼商城或相关权利人所有，未经授权不得使用。

(2) 平台尊重他人的知识产权，已建立知识产权保护机制，收到有效侵权通知后将及时处理。

10.2 知识产权侵权免责

10.3 侵权通知与反通知

(1) 权利人发现平台上存在侵犯其知识产权的内容时，可向平台提交侵权通知。通知应包含权利人信息、侵权内容链接、权利证明等材料。

(2) 平台在收到有效的侵权通知后，将在【1】小时内删除涉嫌侵权的内容或断开链接。

(3) 被投诉方如有异议，可提交反通知并提供不侵权的证明材料。平台在收到有效反通知后，可恢复被删除的内容。

(4) 平台依法履行"通知-删除"义务后，不承担因删除或恢复内容而产生的赔偿责任。

十一、数据与隐私免责

11.1 数据准确性免责

(1) 子鱼商城尽最大努力确保平台数据的准确性，但不对数据的绝对准确性、完整性和可靠性做出保证。

(2) 平台展示的统计数据（如销量、评价数、库存数量等）可能因系统延迟、缓存等原因存在误差，以实际交易结果为准。

(3) 因数据传输、存储、处理过程中的技术原因导致的数据异常，平台将尽快修正，但不承担因此产生的损失。

11.2 数据安全免责

(1) 子鱼商城已采取行业标准的网络安全措施保护用户数据，但无法保证绝对的安全性。

(2) 因不可抗力、第三方攻击（如黑客入侵、病毒攻击等）导致的数据泄露，平台在尽到合理安全义务后不承担超出法定范围的责任。

(3) 因用户自身原因（如密码泄露、设备丢失等）导致的数据泄露，由用户自行承担责任。

(4) 详细的个人信息处理规则请参阅《子鱼商城隐私保护政策》。

11.3 个性化推荐免责

(1) 平台使用算法进行个性化商品推荐，推荐结果基于用户的浏览和购买行为自动生成。

(2) 平台不对推荐商品的准确性、适用性和品质做保证。推荐内容不构成购买建议，用户应自行判断。

(3) 用户可在App"设置-隐私-个性化推荐"中关闭个性化推荐功能。关闭后将收到通用推荐，可能不够精准。

(4) 因算法局限性导致推荐不准确的情况，平台不承担由此产生的责任。

11.4 系统可用性免责

十二、责任限制条款

12.1 责任限制总则

在法律法规允许的范围内，子鱼商城对因使用或无法使用平台服务而导致的损失，承担如下责任限制：

12.2 赔偿上限

12.3 不予赔偿的情形

在以下情形下，子鱼商城不承担赔偿责任：

12.4 责任限制的法律边界

12.5 消费者权益保障底线

尽管有上述责任限制条款，子鱼商城承诺：

(1) 依法保障消费者的知情权、选择权、公平交易权、安全权等法定权利；

(2) 依法履行七天无理由退货义务（适用品类范围内）；

(3) 依法履行先行赔付义务，在符合条件时先向消费者赔付，再向商户追偿；

(4) 依法提供商户真实信息，协助消费者维权；

(5) 对涉及人身健康安全的商品和服务，依法承担相应的安全保障义务。

十三、争议解决与管辖

13.1 争议解决方式

因本条款或使用子鱼商城服务产生的争议，双方应依次通过以下方式解决：

13.2 管辖约定

(1) 如双方在协商和调解后仍无法解决争议，任何一方均可向子鱼商城注册地有管辖权的人民法院提起诉讼。

(2) 子鱼商城注册地：【山东省济南市历城区】。

(3) 如双方约定仲裁解决的，仲裁机构为：【济南市历城区仲裁委员会】，仲裁地点为：【山东省济南市】。

(4) 仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。

13.3 诉讼时效

(1) 因使用子鱼商城服务产生争议的诉讼时效为【1】年，自当事人知道或应当知道权利受到侵害之日起计算。

(2) 涉及人身损害的诉讼时效适用《民法典》的相关规定。

(3) 消费者向有关行政部门投诉的时效适用相关法律法规的规定。

13.4 法律适用

本条款的订立、生效、解释、履行、争议解决均适用中华人民共和国法律（不含港澳台地区法律）。

十四、附则

14.1 条款效力

(1) 本条款的任何部分被认定为无效或不可执行的，不影响其他部分的效力，其他部分继续有效。

(2) 本条款与平台其他协议/规则冲突的，在免责事项上以本条款为准；本条款未涉及的事项，以其他协议/规则为准。

(3) 本条款中的标题仅为方便阅读，不影响条款的实际含义和法律效力。

14.2 条款更新

(1) 子鱼商城可能根据法律法规变化或业务需要适时修订本条款。

(2) 重大变更将通过App弹窗、站内信、短信等方式通知用户。

(3) 用户在条款更新生效后继续使用平台服务的，视为接受更新后的条款。

(4) 用户不同意更新后条款的，可停止使用平台服务。

14.3 术语定义

14.4 解释权

本条款的最终解释权归【山东子鱼信息科技有限公司】所有。在法律法规允许的范围内，子鱼商城保留对本条款进行解释和说明的权利。

明确责任边界 · 保障合法权益

—— 共建公平安全有序的交易环境 ——